当社は購入していただいたすべての車輌に保証をお付けしております。

アメ車はディーラーがないということ、中古並行車が多く、購入されるお客様にも多少のリスクがあること、

万が一のトラブルに迅速に対応することをすべてバックアップできるようにするのが理由です。

いろいろな事態に備えて、さまざまな対応方法を考えてはいるのですが

やはり人と人とのやり取りですので当社の考えとお客様の思うことのすれ違いもしばし・・・・

うーん難しい。

必ずといっていいほどスタッフのその場しのぎの言い訳や対応が後々のトラブルの元になっています。

お客様の立場に立った上で、当社で何が一番適切に対応するべきかを判断しなくてはいけないのですが

どうも自分を守ろうとするのが先行してしまうのか言い訳ばかりをお客様や会社側に伝えてしまい、

肝心の処理をするということを忘れてしまう。

難しいですね

作業等を教育するのは体に身についてきますが、精神面の教育はとっても難しく、

なおかつ一番重要です。

ここがしっかりとしなくては会社は成長しません。

どうしたらわかってくれるんだろうと悩む日々です。